{"nome":"Central de ajuda do CliLink","url":"https://clilink.bio/ajuda","atualizado":"2026-10-18","grupos":[{"id":"comecar","rotulo":"Primeiros passos","artigos":["comecar"]},{"id":"pagina","rotulo":"Página e busca","artigos":["minha-pagina","busca-e-google"]},{"id":"rotina","rotulo":"Rotina do consultório","artigos":["agenda","pagamentos","conversas"]},{"id":"pacientes","rotulo":"Pacientes e prontuário","artigos":["relacionamento","prontuario","base-de-conhecimento"]},{"id":"clinica","rotulo":"Clínica e números","artigos":["clinica-e-equipe","numeros"]},{"id":"conta","rotulo":"Conta e limites","artigos":["conta-e-dados","o-que-ainda-nao-faz"]}],"artigos":[{"slug":"comecar","url":"https://clilink.bio/ajuda/comecar","titulo":"Como começar no CliLink","resumo":"Você cria a conta com e-mail, responde algumas perguntas sobre o consultório e o CliLink monta a sua página. Você revisa, publica e coloca o endereço clilink.bio/seu-nome na bio do Instagram.","grupo":"comecar","atualizado":"2026-10-18","passos":["Crie a conta: Entre em clilink.bio e toque em Criar grátis. Use um e-mail que você lê todo dia: é por ele que chegam os avisos.","Responda as perguntas: Nome, especialidade, registro no conselho, cidade e como o paciente marca consulta. Leva poucos minutos.","Revise a página: A IA escreve os textos a partir das suas respostas. Leia tudo: você é quem responde pelo que está publicado.","Publique: Toque em Publicar. Antes, o CliLink confere os textos contra as regras de publicidade do seu conselho e avisa o que precisa mudar.","Coloque na bio: Copie o endereço da página e cole no campo de site da bio do Instagram, no Google Meu Negócio e na assinatura do WhatsApp."],"perguntas":[{"pergunta":"Preciso pagar para começar?","resposta":"Não. Dá para criar e publicar a página no plano grátis. Os planos e o que cada um inclui estão na página inicial."},{"pergunta":"Posso trocar o endereço da página depois?","resposta":"Pode, em Minha página. O endereço antigo continua levando para a página nova e fica reservado para você por 90 dias, para não quebrar o link que já está na bio."},{"pergunta":"O que é o selo de verificação?","resposta":"É a confirmação de que o registro no conselho informado é seu. Peça em Configurações, Selo de verificação. A equipe confere no site do conselho."}],"fazerNoApp":{"rotulo":"Abrir o painel","url":"https://app.clilink.bio/app?utm_source=ajuda&utm_medium=organico&utm_campaign=comecar"}},{"slug":"minha-pagina","url":"https://clilink.bio/ajuda/minha-pagina","titulo":"Minha página: editar, publicar e manter dentro das regras","resumo":"Em Minha página você muda textos, foto, cores e a ordem das seções, e vê a prévia no celular antes de publicar. Ao publicar, o CliLink confere os textos contra as regras do CFM e do CFO e mostra o que precisa ajustar.","grupo":"pagina","atualizado":"2026-10-18","passos":["Abra Minha página: No menu, toque em Minha página. A prévia mostra como o paciente vê no celular.","Mude o que precisar: Toque na seção para editar: apresentação, serviços, endereço, horário, WhatsApp, Instagram e perguntas.","Confira o aviso de regras: Se algum texto parecer promessa de resultado, preço em destaque ou antes e depois, o editor avisa e sugere outra forma de dizer.","Publique: Toque em Publicar. A página atualiza na hora para quem abrir o link."],"perguntas":[{"pergunta":"A IA pode escrever os textos por mim?","resposta":"Pode sugerir. Em Configurações, Textos com IA, você pede uma nova versão. Sempre revise antes de publicar."},{"pergunta":"Consigo tirar a página do ar?","resposta":"Sim. Em Minha página, toque em Despublicar. O endereço continua seu."},{"pergunta":"Quem vê a página?","resposta":"Qualquer pessoa com o link. Ela pode aparecer no Google. Nada do seu painel, agenda ou prontuário aparece nela."}],"fazerNoApp":{"rotulo":"Editar minha página","url":"https://app.clilink.bio/app/editor?utm_source=ajuda&utm_medium=organico&utm_campaign=minha-pagina"}},{"slug":"busca-e-google","url":"https://clilink.bio/ajuda/busca-e-google","titulo":"Busca e Google: como a sua página aparece no Google e nas IAs","resumo":"A tela Busca e Google junta o que ajuda o paciente a achar você: perguntas frequentes revisadas por você, convênios, idiomas, bairros atendidos e o link certo para o Google Meu Negócio. Isso vira dados organizados que o Google e as IAs leem. Ninguém garante posição no Google.","grupo":"pagina","atualizado":"2026-10-18","passos":["Abra Busca e Google: Em Minha página, abra a aba Busca e toque em Abrir Busca e Google.","Escreva as perguntas: Coloque as dúvidas que o paciente faz antes de marcar: convênio, onde fica, o que levar. A IA pode sugerir, mas toda resposta passa pela sua revisão.","Preencha os dados: Convênios, idiomas, se atende online e os bairros. Só o que for verdade hoje.","Use o link do Google Meu Negócio: Copie o link indicado na tela e cole no campo de site do seu perfil no Google. Assim os Números mostram quem veio de lá."],"perguntas":[{"pergunta":"Em quanto tempo apareço no Google?","resposta":"Depende do Google. Costuma levar de dias a semanas. Ter o perfil do Google Meu Negócio com o mesmo nome, endereço e telefone da página ajuda."},{"pergunta":"Posso pedir avaliações para subir no Google?","resposta":"Pode pedir a todo paciente atendido, sem filtrar por nota e sem oferecer nada em troca. Veja Relacionamento."},{"pergunta":"Preciso pagar anúncio?","resposta":"Não. O que a tela faz é organizar a sua página para a busca orgânica."}],"fazerNoApp":{"rotulo":"Abrir Busca e Google","url":"https://app.clilink.bio/app/busca?utm_source=ajuda&utm_medium=organico&utm_campaign=busca-e-google"}},{"slug":"agenda","url":"https://clilink.bio/ajuda/agenda","titulo":"Agenda: horários, folgas, Google Agenda e o botão Agendar","resumo":"Com a Agenda ligada, o paciente marca pela sua página só nos horários livres de verdade: os seus horários padrão, menos folgas, feriados, consultas marcadas e o que estiver ocupado no seu Google Agenda. Você aprova ou deixa confirmar sozinho.","grupo":"rotina","atualizado":"2026-10-18","passos":["Cadastre o consultório: Em Configurações, Consultório: endereço de cada lugar onde atende, ou teleconsulta.","Crie os tipos de consulta: Em Tipos de consulta: nome, duração e, se quiser, valor e orientações (\"chegue 10 minutos antes\").","Configure os horários: Em Horários padrão, marque os dias e as faixas de atendimento de cada lugar.","Marque folgas: Em Folgas e exceções: férias, congresso, um dia que fecha mais cedo. Feriados nacionais já fecham sozinhos.","Conecte o Google Agenda: Em Integrações, toque em Conectar Google Agenda. O CliLink só vê se o horário está ocupado; não lê título, local nem convidados dos seus compromissos.","Ligue o agendamento online: Em Agendamento online, escolha antecedência, até quantos dias à frente e se a consulta confirma sozinha ou espera a sua aprovação."],"perguntas":[{"pergunta":"Dois pacientes podem pegar o mesmo horário?","resposta":"Não. O banco de dados barra a segunda reserva e o paciente vê \"Esse horário acabou de ser ocupado. Escolha outro.\""},{"pergunta":"O paciente precisa criar conta?","resposta":"Não. Ele informa nome, WhatsApp e e-mail e recebe um link próprio para ver e mudar a consulta."},{"pergunta":"Consigo marcar uma consulta pelo painel?","resposta":"Sim. Na Agenda, toque em Novo agendamento. Também dá para bloquear um horário."},{"pergunta":"Como remarco rápido?","resposta":"No computador ou no tablet deitado, arraste a consulta na semana para o novo horário. O CliLink confere se o horário está livre, se cai fora do atendimento, em folga ou em compromisso do Google Agenda, e só salva depois que você confirmar. No teclado: Espaço pega a consulta e as setas movem."},{"pergunta":"E se o Google Agenda desconectar?","resposta":"Aparece um aviso no topo do painel com o botão para reconectar. As consultas continuam no CliLink."}],"fazerNoApp":{"rotulo":"Configurar os horários","url":"https://app.clilink.bio/app/conta?utm_source=ajuda&utm_medium=organico&utm_campaign=agenda#horarios"}},{"slug":"pagamentos","url":"https://clilink.bio/ajuda/pagamentos","titulo":"Pagamentos: sinal da consulta, política de cancelamento e devolução","resumo":"Você pode pedir um sinal para segurar o horário. O dinheiro vai direto para você: Pix na sua chave, conta Asaas no seu nome ou Mercado Pago. O CliLink não guarda dinheiro nem dados de cartão. A política de cancelamento aparece para o paciente antes de ele reservar.","grupo":"rotina","atualizado":"2026-10-18","passos":["Escolha a forma de receber: Em Configurações, Formas de pagamento.","Defina a regra: Em Sinal e política: valor, prazo para pagar e até quantas horas antes o cancelamento devolve tudo. Pode ter regra por tipo de consulta.","Escreva a política: Em poucas linhas, sem letra miúda. O paciente vê o valor e a política na revisão, antes de reservar.","Acompanhe: Em Pagamentos você vê o que está pago, aguardando, vencido e a devolver."],"perguntas":[{"pergunta":"O CliLink fica com parte do sinal?","resposta":"Não. O dinheiro vai direto para a sua chave ou conta. As taxas, quando houver, são do meio de pagamento escolhido."},{"pergunta":"Remarcar perde o sinal?","resposta":"Não. O sinal acompanha a consulta remarcada."},{"pergunta":"Posso cobrar o valor inteiro da consulta?","resposta":"O sinal serve para segurar o horário. Cobrar o valor inteiro antes depende das regras do seu conselho e do que você combina com o paciente."}],"fazerNoApp":{"rotulo":"Escolher como receber","url":"https://app.clilink.bio/app/conta?utm_source=ajuda&utm_medium=organico&utm_campaign=pagamentos#formas-pagamento"}},{"slug":"conversas","url":"https://clilink.bio/ajuda/conversas","titulo":"Conversas: mensagens dos pacientes num lugar só","resumo":"A caixa de Conversas junta as mensagens dos pacientes, mostra quem está sem resposta e deixa marcar consulta sem sair da conversa. O WhatsApp e o Instagram de verdade dependem da integração com a SiteUp, que está sendo concluída; enquanto isso, um canal de teste mostra como tudo funciona.","grupo":"rotina","atualizado":"2026-10-18","passos":["Crie respostas prontas: Na caixa, menu ..., Respostas prontas. Depois, digite / no campo para usar uma.","Mande horários livres: Na conversa, toque no botão de Horários livres para mandar as próximas opções de verdade, ou marque direto.","Resolva: Conversa respondida e encerrada: toque em Resolver. Ela sai da lista de não respondidas."],"perguntas":[{"pergunta":"Já recebo as mensagens do meu WhatsApp aqui?","resposta":"Ainda não. Isso depende da integração com a SiteUp. Veja o que o CliLink ainda não faz."},{"pergunta":"A secretária pode responder?","resposta":"Pode, com a conta da clínica. Cada conversa pode ser atribuída a uma pessoa da equipe."}],"fazerNoApp":{"rotulo":"Abrir Conversas","url":"https://app.clilink.bio/app/conversas?utm_source=ajuda&utm_medium=organico&utm_campaign=conversas"}},{"slug":"relacionamento","url":"https://clilink.bio/ajuda/relacionamento","titulo":"Relacionamento: avaliações, retornos e aniversários dentro das regras","resumo":"O Relacionamento manda, por e-mail, o pedido de avaliação no Google, o convite de retorno e a mensagem de aniversário, só para quem aceitou receber. O pedido de avaliação vai para todo paciente atendido, sem filtrar por nota e sem oferecer nada em troca, como o Google exige.","grupo":"pacientes","atualizado":"2026-10-18","passos":["Cole o link do Google: Em Configurações, Relacionamento, preencha o Link de avaliação do Google do seu perfil.","Ligue o automático: Escolha se o pedido sai logo depois da consulta ou algumas horas depois.","Imprima o QR: Em Relacionamento, baixe o cartaz com QR Code para a recepção."],"perguntas":[{"pergunta":"Posso responder avaliação negativa?","resposta":"Pode e deve, com educação e sem dado do paciente. Não confirme que a pessoa foi atendida por você."},{"pergunta":"Manda por WhatsApp?","resposta":"Por enquanto, por e-mail. O WhatsApp fica pronto quando a integração com a SiteUp estiver ativa e houver modelo aprovado."}],"fazerNoApp":{"rotulo":"Pedir a primeira avaliação","url":"https://app.clilink.bio/app/relacionamento?utm_source=ajuda&utm_medium=organico&utm_campaign=relacionamento"}},{"slug":"prontuario","url":"https://clilink.bio/ajuda/prontuario","titulo":"Prontuário e gravação da consulta: consentimento, rascunho e assinatura","resumo":"O prontuário guarda ficha, anamnese, evoluções e anexos de cada paciente. Se o paciente consentir, você grava a consulta e a IA escreve um rascunho só com o que foi dito. Você revisa, corrige e assina. Depois de assinada, a evolução não muda: correção vira adendo.","grupo":"pacientes","atualizado":"2026-10-18","passos":["Abra o paciente: Em Pacientes, abra a ficha e toque em Iniciar consulta.","Leia o consentimento: Leia o texto ao paciente e confirme que ele concordou. Sem essa confirmação, não grava.","Grave: Pode pausar. Se preferir, envie um arquivo de áudio.","Revise o rascunho: A IA transcreve e monta o rascunho. O que ela não tem certeza aparece como [confirmar: ...].","Assine: Corrija e assine. Enquanto houver [confirmar], a assinatura fica bloqueada."],"perguntas":[{"pergunta":"Já posso usar com pacientes reais?","resposta":"Ainda não. O prontuário está em teste com dados fictícios até concluirmos a infraestrutura de guarda e o parecer jurídico. Avisaremos quando estiver liberado."},{"pergunta":"Tem assinatura com certificado digital?","resposta":"Ainda não. A assinatura com certificado ICP-Brasil está nos próximos passos."},{"pergunta":"Posso apagar o áudio?","resposta":"Pode, a qualquer momento, na consulta gravada. A transcrição e a evolução continuam."}],"fazerNoApp":{"rotulo":"Abrir Pacientes","url":"https://app.clilink.bio/app/pacientes?utm_source=ajuda&utm_medium=organico&utm_campaign=prontuario"}},{"slug":"base-de-conhecimento","url":"https://clilink.bio/ajuda/base-de-conhecimento","titulo":"Base de conhecimento: pergunte ao seu próprio material","resumo":"Na base de conhecimento você envia os seus protocolos, artigos e anotações (PDF, Word, texto ou link) e faz perguntas. A resposta vem só do que está no material, com o documento e a página citados. Se não achar, ela diz que não encontrou.","grupo":"pacientes","atualizado":"2026-10-18","passos":["Envie o material: Em Conhecimento, envie um arquivo ou cole um link. Confirme que você tem direito de usar o conteúdo.","Pergunte: Escreva a dúvida como falaria com um colega. Use as perguntas prontas da sua especialidade, se quiser.","Confira a fonte: Toque na citação para ver o trecho de onde saiu a resposta."],"perguntas":[{"pergunta":"Qual o limite?","resposta":"Até 60 documentos e até 300 páginas por PDF."},{"pergunta":"A IA usa conhecimento de fora?","resposta":"Não. Sem trecho no seu material, a resposta é \"Não encontrei no seu material.\""}],"fazerNoApp":{"rotulo":"Abrir Conhecimento","url":"https://app.clilink.bio/app/conhecimento?utm_source=ajuda&utm_medium=organico&utm_campaign=base-de-conhecimento"}},{"slug":"clinica-e-equipe","url":"https://clilink.bio/ajuda/clinica-e-equipe","titulo":"Clínica e equipe: convites e o que cada papel pode fazer","resumo":"A conta da clínica junta vários profissionais e a equipe. Cada pessoa tem login próprio e um papel: dono, profissional, secretária ou administração. A secretária cuida da agenda e das conversas, mas nunca vê prontuário.","grupo":"clinica","atualizado":"2026-10-18","passos":["Crie a clínica: No menu, Clínica, toque em Criar clínica e dê um nome.","Convide: Toque em Convidar, informe o e-mail e escolha o papel. O convite vale 7 dias.","A pessoa aceita: Ela abre o link do e-mail, entra ou cria a conta com o mesmo e-mail do convite e aceita."],"perguntas":[{"pergunta":"Uma pessoa pode estar em duas clínicas?","resposta":"Não ao mesmo tempo. Para entrar em outra, ela sai da atual."},{"pergunta":"Como removo alguém?","resposta":"Na Equipe, no menu da pessoa, Remover da equipe. O acesso acaba na hora."},{"pergunta":"A secretária pode atender só alguns profissionais?","resposta":"Pode. Na Equipe, no menu da secretária, Profissionais que atende. Sem escolher, ela atende todos."},{"pergunta":"Como leio o prontuário que um colega compartilhou?","resposta":"Em Clínica, no cartão Prontuários compartilhados com você. É só leitura e cada ficha aberta fica registrada para o colega."}],"fazerNoApp":{"rotulo":"Abrir Clínica","url":"https://app.clilink.bio/app/clinica?utm_source=ajuda&utm_medium=organico&utm_campaign=clinica-e-equipe"}},{"slug":"numeros","url":"https://clilink.bio/ajuda/numeros","titulo":"Números: visitas, cliques e o caminho até a consulta","resumo":"Números mostra quantas pessoas abriram a sua página, de onde vieram (Instagram, Google, Google Meu Negócio, IAs, indicação) e o que fizeram. Com a Agenda, mostra também quem agendou, pagou o sinal e compareceu, além das faltas. No dia 1 de cada mês chega um resumo por e-mail.","grupo":"clinica","atualizado":"2026-10-18","passos":[],"perguntas":[{"pergunta":"Os números mostram dado de paciente?","resposta":"Não. São contagens. Nada clínico aparece em Números nem no e-mail do mês."},{"pergunta":"Por que os números do Instagram parecem baixos?","resposta":"O navegador de dentro do Instagram nem sempre diz de onde a pessoa veio. Quando não diz, a visita entra como \"Direto\"."}],"fazerNoApp":{"rotulo":"Ver meus números","url":"https://app.clilink.bio/app/analytics?utm_source=ajuda&utm_medium=organico&utm_campaign=numeros"}},{"slug":"conta-e-dados","url":"https://clilink.bio/ajuda/conta-e-dados","titulo":"Conta e dados: privacidade, exportar e excluir (LGPD)","resumo":"Em Configurações, Privacidade e conta, você baixa os seus dados num arquivo e pode excluir a conta. Você é o responsável pelos dados dos seus pacientes; o CliLink trata esses dados só para prestar o serviço, como operador, segundo a LGPD.","grupo":"conta","atualizado":"2026-10-18","passos":["Abra Privacidade e conta: Em Configurações, desça até Privacidade e conta.","Baixe os dados: Toque em Baixar: conta, página, seções, contatos e estatísticas num arquivo.","Exclua, se quiser: Toque em Excluir conta e confirme. A página sai do ar na hora e o endereço fica livre."],"perguntas":[{"pergunta":"Onde leio a política de privacidade?","resposta":"Em Privacidade."},{"pergunta":"Como falo com o responsável pelos dados?","resposta":"Pelo e-mail contato@clilink.bio."}],"fazerNoApp":{"rotulo":"Abrir Privacidade e conta","url":"https://app.clilink.bio/app/conta?utm_source=ajuda&utm_medium=organico&utm_campaign=conta-e-dados#privacidade"}},{"slug":"o-que-ainda-nao-faz","url":"https://clilink.bio/ajuda/o-que-ainda-nao-faz","titulo":"O que o CliLink ainda não faz","resumo":"Preferimos dizer antes: algumas coisas o CliLink ainda não faz. As mais pedidas são WhatsApp e Instagram de verdade na caixa de Conversas, receita digital, faturamento de convênio (TISS) e nota fiscal para o paciente.","grupo":"conta","atualizado":"2026-10-18","passos":[],"perguntas":[{"pergunta":"O CliLink substitui o meu sistema de gestão?","resposta":"Depende do que você usa hoje. Se precisa de TISS, receita digital ou nota fiscal integrada, ainda não."},{"pergunta":"Quando o WhatsApp chega?","resposta":"Quando a integração com a SiteUp terminar. Avisaremos por e-mail."}],"fazerNoApp":{"rotulo":"Abrir o painel","url":"https://app.clilink.bio/app?utm_source=ajuda&utm_medium=organico&utm_campaign=o-que-ainda-nao-faz"}}]}